¿El Internet de tu celular no está cargando? Aquí podrás encontrar algunos pasos que puedes seguir para que vuelvan a funcionarte nuevamente o para encontrar la causa raíz del problema.
Paso 1. Confirma si todavía tienes datos disponibles en tu cuenta, revisando el saldo de tus paquetes en uso en My Digicel App o en *444# haz clic sobre uno de los métodos para obtener más información sobre como consultarlo.
| My Digicel App | *444# |
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Paso 2. Si ya no tienes MB disponibles, activa un nuevo paquete marcando *444# o usando My Digicel App.
¿Tienes menos MB de los que esperabas? Para ayudarte a entender como tus aplicaciones pueden consumir datos en segundo plano, sin darte cuenta, haz clic aquí.
Paso 3. Si tienes datos disponibles, trata de acceder a más de una aplicación, o una aplicación distinta con la que tengas el problema. Esto te ayudará a confirmar si el problema está relacionado a alguna aplicación en particular o a todo el servicio de Internet.
Paso 4. Conéctate a una red WiFi y vuelve a probar, si observas que aún en WiFi la aplicación no conecta, la raíz del problema no es la red móvil de Digicel sino la plataforma (Eje: Facebook, Google etc.)
En estos casos no habrá nada más que hacer que esperar. Recuerda que con cierta regularidad suelen ocurrir caídas a nivel mundial por ejemplo con los servicios de WhatsApp.
Paso 5. Comprueba que aparezca el símbolo 3G, 4G, H+ o LTE en las barras de señal de tu teléfono, si no aparece revisa tus ajustes de configuración APN
Paso 6. Revisa que la conexión de datos de tus celular este habilitada. Puedes confirmar yendo a los ajustes, después datos de navegación. Podrás ver la opción para tener la conexión de datos de tu celular activo o desactivado.
Paso 7. Una forma rápida y sencilla de resolver problemas de conexión es reiniciando tu celular, aun que no lo creas esto causa que una nueva sesión de datos inicie y que estos funcionen de mejor forma.
Si ya has hecho todos los pasos antes expuestos y hay más de alguna persona con los mismos problemas, puede ser un inconveniente de la red. En ese caso te aseguramos que estamos trabajando por resolver lo más pronto posible, para regresarte el servicio.
Si sigues experimentando problemas, puedes usar el chat en línea, dando clic al icono de la parte inferior derecha así podremos investigar tu caso.