Al tener contratado un servicio pospago estás sujeto a pagar mes a mes la factura correspondiente del mes finalizado del 1 al 31 del mes anterior, por lo que el periodo de pago de tu factura comprende desde el 01 al 24 o 26 de cada mes según es especificado en tu factura.
Si tu línea cae en mora está se desconectará al final del mes con lo cual solo podrás recibir llamadas si tienes 1 factura atrasada, en esta modalidad no es posible utilizar tu línea aunque recargues saldo, la única forma de reconectar los servicios es cancelando el total de tu ultima factura emitida.
¿Pero pague hace unos días y aún no tengo servicio?
Si pagas a través de bancos u otros agentes externos, dichos establecimientos demoran alrededor de 3 días hábiles en reportarnos el pago de tu línea, si este es tu escenario debes enviarnos escaneado o por foto el comprobante de tu pago al correo servicioalcliente.sv@digicelgroup.com en el siguiente formato:
- Título del correo: comprobante de pago+ número de teléfono
- (Ejemplo: “Comprobante de pago 7760-1515”)
- Cuerpo de correo: Adjuntar comprobante de pago legible.
¿Acabo de realizar mi pago pero no tengo servicio?
Si realizaste tu pago por uno de nuestros medios automatizados en *100, *789#, MyDigicel App, sitio web o pago en tienda Digicel solo debes apagar y encender tu teléfono por 20 segundos y luego intentar realizar una llamada o navegar.
Ya hice el paso anterior y aún no puedo navegar o hablar
Marca *444#Send opción consulta para visualizar si tienes minutos o MB disponibles, o lo puedes hacer directamente en MyDigicel App, si te aparece a 0.00 significa que no puedes navegar o hablar debido a que ya no tienes saldo de tu plan disponible, recuerda que los nuevos saldos se colocan el 01 de cada mes en el transcurso de la madrugada. En este caso debes esperar a la fecha detallada o recargar tu línea para poder utilizarla.