¿Qué es la Política de correcto uso?
Con el objetivo de promover un correcto uso de la red y garantizar una experiencia al cliente que sea de satisfacción en su consumo de voz y datos, Digicel implementa una política de correcto uso.
Sobre la Política de Correcto Uso:
El cliente se somete a las políticas del correcto uso de los servicios de conformidad a las leyes salvadoreñas, el cliente o usuario no podrá utilizar las líneas para explotación comercial, reventa de servicios total o parcial o tráfico ilícitos con los equipos utilizados para el servicio o equipos Gateway o SIM box GSM/TDM/IP, centrales telefónicas, PBX con acceso a redes GSM, equipo M2M o cualquier otro dispositivo que permita efectuar llamadas simultáneas a diferentes destinos locales, internacionales o voz sobre IP. Los planes serán para uso individual específicamente para la persona designada y no podrán utilizarse para cursas tráfico telefónico irregular, de acuerdo a lo establecido en los artículos 3, 48 y 49 del Reglamento de la Ley de Telecomunicaciones, alteración de la identificación del tráfico de datos, utilizar tethering o anclaje de red para compartir datos de forma simultánea con múltiples usuarios y/o dispositivos, utilizar los planes como servicio de monitoreo. El cliente no podrá utilizar los servicios contratados para realizar operaciones de un centro de llamadas de cualquier índole o giro, realizar marcados automáticos o difusión masiva o efectuar servicios de tele – mercadeo. DIGICEL podrá incorporar herramientas de monitoreo que le permitan asegurar el correcto uso de los servicios, planes o paquetes contratados por EL CLIENTE. DIGICEL en caso de detectar alguna de las prácticas detalladas en esta cláusula u otras que se consideren que atenta contra las políticas de correcto uso del servicio y por lo tanto al buen funcionamiento y calidad de red, DIGICEL podrá tomar las siguientes medidas: a) Restringir el servicio contratado; b) suspender el servicio sin previo aviso; c) dar por terminado el contrato con la penalidad correspondiente por incumplimiento contractual,
Preguntas frecuentes:
¿Por qué me han bloqueado de poder utilizarlo?
En el caso que su línea haya sido detectada con un comportamiento no usual para un tipo de consumo personal, su línea podría experimentar un tipo de bloqueo preventivo, esto para evitar saturación y mal uso en la red y evitar una mala experiencia en otros usuarios.
¿Cuál es el proceso para que pueda utilizar mi servicio nuevamente?
Su línea vuelve a hacer habilitada el 01 de mes siguiente, cumpliendo además la condición de mantener su cuenta al día. Otra forma de utilizar los servicios de forma más inmediata es realizando una recarga de saldo
¿Cuál es el límite que tengo para utilizar mi plan si se supone que es ilimitado?
No existe un solo parámetro para identificar un uso no adecuado por lo que no hablamos de límites de consumo dado que su plan es ilimitado, la red utiliza distintos indicadores para medir un patrón inusual de uso no residencial.
No estoy de acuerdo, quiero finalizar mi contrato
En este caso debe visitar uno de nuestros centros de servicio Digicel, debe tener en los términos y condiciones firmados en su contrato sobre una finalización anticipada de los servicios.