Requisitos para hacer portabilidad
CLIENTES PREPAGO:
- Ser el titular de la línea a portar
- No poseer pago de prestamito de saldo pendiente
- Que el número no se encuentre bloqueado por robo u extravío
- No haber hecho otra portabilidad reciente
CLIENTES POSPAGO:
- Ser el titular de la línea a portar
- No poseer pago pendiente de facturas
- Haber finalizado tu contrato con tu operador actual
- Que el número no se encuentre bloqueado por robo u extravío
- DUI y NIT si es plan solo SIM sin teléfono*
- DUI, NIT, Constancia de sueldo y recibo de agua o luz, esto en caso que desees teléfono financiado.
*Para todo proceso de portabilidad en el que traigas tu propio Smartphone debes de asegurarte que sea compatible con nuestra red de datos para evitarte inconvenientes.
Pasos para solicitar portabilidad hacía Digicel
Paso 1. Acércate a uno de nuestros centros de atención al cliente Digicel conoce las ubicaciones y horarios de atención aquí.
Paso 2. Presentar la documentación según tipo de portabilidad (ver requisitos prepago y pospago)
Paso 3. Llenar la solicitud de portabilidad en uno de nuestros centros de servicio o distribuidor autorizado.
Paso 4. Debes asegurarte que antes de retirarte de la agencia, que nuestro ejecutivo de servicio al cliente te entregue un nuevo chip Digicel en blanco en el cual se colocará tu número una vez sea portado a Digicel.
Consideraciones:
- La portabilidad numérica depende de tres entidades: el operador de origen, el operador destino y el ente regulador de portabilidad. El proceso toma de dos a tres días hábiles para que tu número sea portado exitosamente.
- Es probable que recibas una llamada de tu operador actual antes de que se complete el proceso de portación, ellos te prometerán que cambiaran y te ofrecerán de todo para que no te vayas pero esos cambios no siempre son una realidad, así que te invitamos a mantenerte firme de probar algo nuevo y mejor, trabajaremos para poder satisfacer tus necesidades de comunicación de la mejor manera.
Paso 5. Una vez tu portabilidad sea confirmada, debes tener en cuenta que los cambios se realizan el día hábil siguiente en horario de 12:00 a.m. y 3:00 a.m.
Cuando tu portabilidad se complete con éxito tu número dejará de funcionar en el chip de tu operador anterior y observarás que te quedarás sin barras de señal, en ese momento deberás quitar el chip de tu compañía anterior y colocar el chip de Digicel que te entregaron en la agencia.
Paso 6. Haz clic aquí para mostrarte como configurar tu teléfono.