Algunos de los principales operadores de telefonía móvil en los Estados Unidos cerraron sus redes 3G y completaron su migración a las tecnologías 4G y 5G. Estos cambios en la red ofrecerán velocidades máximas de datos Multi-Gbps más alta, latencia ultra-baja, más confiabilidad, capacidad de red masiva, así como mayor disponibilidad y agilidad; y también, tiene el potencial de brindar nuevas experiencias de roaming y conectar nuevas industrias. Este cambio impactará a todos los que viajan desde cualquier parte del mundo, y estén en Roaming dentro de los estados Unidos.
Sabemos que nuestros clientes tendrán preguntas e inquietudes sobre estos cambios, Digicel se compromete a mantenerte informado para que puedas administrar la transición y tener una experiencia de Roaming más fluida mientras visitas los Estados Unidos.
1. ¿Cómo me afectan estos cambios?
Los clientes en roaming en los EE. UU. experimentarán una calidad reducida en las llamadas de voz y/o es posible que no puedan hacer ni recibir llamadas de voz mientras estén en la red de T-Mobile.
Continuamos trabajando de cerca con nuestros socios de Roaming para mejorar tu experiencia al hacer y recibir llamadas de voz mientras estás en Roaming en Estados Unidos.
Los clientes con un teléfono LTE o 5G compatible con VoLTE (Voz sobre LTE) podrán realizar llamadas a través de la red 4G LTE (en lugar de 2G o 3G) y disfrutarán de los siguientes beneficios:
- Recibir llamadas de mayor calidad con un audio más claro entre teléfonos compatibles.
- Continuarás navegando, transmitiendo y usando aplicaciones a velocidades LTE durante tu llamada.
- Aprovechar una mejor cobertura y conectividad: conexiones de llamadas más rápidas en más lugares a medida que mejoramos nuestra red LTE.
- Disfrutar de llamadas sin perturbaciones (no interrupciones) cuando te muevas entre nuestra red LTE y Wi-Fi.
Para aprovechar los beneficios de esta mejora en la tecnología, alentamos a nuestros clientes a actualizar a un teléfono LTE o 5G que admita VoLTE.
2. ¿Puedo usar roaming en una red que no sea T-Mobile con mi dispositivo 3G?
No podrás utilizar los servicios 3G mientras estés en Roaming en los Estados Unidos con un dispositivo 3G, independientemente de la red de Estados Unidos en la que estés en Roaming. Esto se debe al cierre de las redes 3G en Estados Unidos. Estamos trabajando diariamente con esta compañía para resolver este problema con carácter de urgencia.
Para realizar y recibir llamadas de voz, necesitará un teléfono móvil habilitado para VoLTE (Voz sobre LTE).
3. ¿Seguirá funcionando mi teléfono 3G?
Tu teléfono 3G seguirá funcionando en la red de Digicel con normalidad.
Si bien involucramos a los operadores de Estados Unidos en la prueba de soluciones alternativas que permitirán un mejor roaming de voz, recomendamos a nuestros clientes que actualicen sus teléfonos a dispositivos habilitados para VoLTE .
4. Tengo un teléfono 4G LTE o 5G; ¿Podré acceder a todos los servicios de roaming?
Sí, sin embargo, deberás habilitar el Roaming de datos antes de poder hacerlo. Para los servicios de voz, enfáticamente recomendamos un teléfono habilitado para VoLTE para tener la mayor posibilidad de usar los servicios de Roaming de voz.
5. ¿Cómo habilito el roaming de datos en mi dispositivo 4G LTE o 5G?
- IPhone: ve a Ajustes >> Datos Móviles >> Opciones >> Itinerancia de datos (Activar)
- Android: ve a Ajustes >> Conexiones >> Redes Móviles >> Itinerancia de datos (Activar)
6. ¿Cómo sé si mi dispositivo es compatible con 4G LTE o 5G?
- IPhone: ve a Ajustes >>Datos Móviles >>Opciones >>Voz y Datos >> (Selecciona 3G/4G/5G)
- Android: ve a Ajustes >> Conexiones >> Redes Móviles >> Modo de Red >> (Selecciona 2G/3G/4G/5G)
7. ¿Qué sucederá cuando encienda mi teléfono al llegar a los EE. UU.?
Tu dispositivo encontrará automáticamente la señal de nuestro socio de Roaming para que tu dispositivo se conecte automáticamente.
Si esto no sucede a los pocos minutos de encenderlo, es posible que debas realizar una búsqueda de red manual.
- Android: Configuración > Conexiones > Redes móviles > Operadores de red > Deshabilitar "Seleccionar automáticamente" > Seleccione una red > Verifique la conexión y el nombre del operador "T-Mobile".
- iPhone: Ajustes > Datos móviles > Selección de red > Deshabilitar “Automático” > Seleccione una red > Verifica la conexión y el nombre del operador, “T-Mobile”.
*Los pasos pueden variar según la marca y el modelo de su dispositivo.
8. ¿Qué pasos puedo seguir para mantenerme conectado cuando viaje a los EE. UU.?
- Considera actualizar a un dispositivo compatible con 4G/5G que admita VoLTE .
- Antes de viajar, selecciona el paquete de Roaming que mejor se adapte a tus necesidades.